02

11 jaar Ecreation Chatbots: Old school -> hyper modern

Het zoemt al even rond online, de chatbot is terug van weggeweest! Terug? Voor Ecreation is de chatbot nooit weggeweest. Al sinds 2005 houden we ons bezig met de ontwikkeling en doorontwikkeling van chatbots. Hoe deden we dit 11 jaar geleden, wat is er zoal veranderd in chatbot-land en wat zijn de nieuwste ontwikkelingen? Om […]

16

Chatbot Sweetie 2.0 wint Accenture Innovation Award

Sweetie, het digitale lokmeisje van Terre des Hommes waarmee webcamseks met kinderen wordt aangepakt, is tijdens de uitreiking van de Accenture Innovation Awards 2015 in de prijzen gevallen. Sweetie 2.0 won in de categorie Safe & Secure Society. Accenture Innovation Award Directeur Albert Jaap van Santbrink van Terre des Hommes nam vrijdag de prijs, een Blauwe […]

19

E-health neemt een vlucht, maar hoe is de landing?

Het blijft me bezig houden, ken je dat? Ik bezocht een tijdje geleden een symposium in het Evoluon in Eindhoven waar talloze oplossingen aangeboden werden, die stuk voor stuk een ontzorgende functie hebben. Iets wat hard nodig is, want als je de cijfers bekijkt, hebben we over een paar jaar toch écht een flink tekort aan […]

21

De overeenkomst tussen biertappers en webbouwers

Nederlands kampioenschap Biertappen op de Horecava Recentelijk was ik op de Horecava op uitnodiging van het Nederlands kampioenschap biertappen. In dit kampioenschap, gedragen door veel grote biermerken, wordt bepaald wie het beste biertje van Nederland kan tappen. Ik was daar niet alleen omdat ik op zijn tijd wel van een biertje houd, maar vooral omdat […]

24

Livechat vaak offline of onbeantwoord

Steeds vaker zie je dat er online livechat wordt aangeboden. Belangrijk is, dat als je dit aanbiedt, je ook daadwerkelijk online bent. Want als een bezoeker op de button ‘24/7 online chat’ klikt, dan verwachten ze natuurlijk ook een persoonlijk gesprek. Gebeurt dit niet, dan ervaart de klant dit moment als een grotere teleurstelling dan […]

15

Apped Value

Het is geen verrassing meer dat het gebruik van mobiel internet ongelofelijk snel stijgt. De smartphone penetratie bereikt langzaam haar top, de verschillende App stores groeien uit hun voegen door de vele Apps en ook in de statistieken van onze websites kunnen we niet meer om mobiele bezoeker heen. En dat allemaal in relatief zeer […]

10

Content consumenten

Wanneer heb jij voor het laatst iemand gebeld, om een vraag te stellen over iets? Dat is voor mij echt al heel lang geleden. Als ik iets wil weten zoek ik het op, online. Heb ik een klacht of een pijntje? Even Googelen… Hoe maak je oma’s rode kool? Je vindt alle content ofwel informatie […]

18

Bloggen, waarom zou je?

Er wordt door bedrijven veel nagedacht over wel of niet bloggen. Nadelen zijn vaak snel te noemen. De belangrijkste is denk ik wel, het kost tijd en tijd is geld. Maar wat levert het op? In deze blog leg ik uit waarom het loont wanneer je als bedrijf gaat bloggen. Alleen al het feit dat […]

24

Nieuwe tool voor online patiëntencontact

Door bezuinigingen in de zorg en de groeiende, langere zorgvraag, bieden steeds meer hulpverleningsinstanties online tools en informatie aan om zelfhulp te stimuleren. De gedachte hierachter is, dat wanneer je mensen langer uit de zorg kan houden door goede preventie en ze tijdens een zorgtraject beter kan begeleiden door goede informatie te verstrekken, dit uiteindelijk […]

16

Wat is een chatbot

In de ideale wereld zou je alle bezoekers van je website persoonlijk te woord willen staan om hun vragen te beantwoorden. Omdat dit praktisch niet uitvoerbaar is, staan er op websites de ‘veel gestelde vragen’ de zgn. FAQ’s. Deze roepen vaak meer vragen op dan dat ze beantwoorden. Ze geven namelijk vaak nét niet de […]